هذه السياسة تهدف إلى توضيح كيفية تلقي وإدارة استفسارات المتدربين وتقديم الردود السريعة والفعّالة لضمان تجربة تدريبية ممتازة.

المسؤوليات

1.فريق الدعم الفني:

2.المدربين أو المشرفين:

يتعين على المدربين أو المشرفين تلقي استفسارات المتدربين ذات الصلة بالمحتوى التدريبي أو الأداء الفردي.
يجب على المدربين أو المشرفين تقديم إجابات دقيقة ومفهومة.

آلية الرد:

تلقي الاستفسارات: يتعين على المتدربين تقديم استفساراتهم عبر وسائل الاتصال المحددة مثل البريد الإلكتروني أو منصة التواصل المخصصة للتدريب.
مراجعة الاستفسارات: يتعين على الفريق المعني بالدعم مراجعة الاستفسارات بانتظام وفي أقرب وقت ممكن.
الرد السريع: يجب على الفريق المعني بالدعم تقديم رد سريع للمتدربين، والذي لا يتجاوز [وقت الاستجابة المقرر] ساعات عمل.
الرد الاحترافي: يجب على الفريق المعني بالدعم تقديم ردود احترافية ومهنية، مع تقديم المعلومات الصحيحة والدقيقة.

إدارة الاستفسارات:

تسجيل الاستفسارات: يجب على الفريق المعني بالدعم تسجيل جميع الاستفسارات وتوثيقها بدقة.
متابعة الاستفسارات: يجب متابعة الاستفسارات بحيث يتم تلبية جميع الاحتياجات والمتطلبات بشكل كامل.

تقييم وتحسين:

تقييم الأداء: يجب على فريق الدعم الفني تقييم أدائه بشكل دوري وتحليل مدى استجابته للاستفسارات.
التحسين المستمر: يجب على الفريق المعني بالدعم السعي لتحسين جودة الردود وزيادة كفاءة الاستجابة.

سرية المعلومات:

يجب على جميع أعضاء الفريق المعني بالدعم الحفاظ على سرية معلومات المتدربين وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون إذن.

هذه السياسة تعكس إجراءات الرد على استفسارات المتدربين في البرنامج التدريبي ويمكنك تخصيصها وتعديلها وفقًا لاحتياجات ومتطلبات برنامج التدريب الخاص بك.

تعليمات البدء باستخدام البرنامج